Politique de remboursement

Conformément à la réglementation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires strictement à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.

Conditions strictes de retour :

  • Toute demande doit être formulée par écrit avant le retour.

  • Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine intact.

  • Les livres ne doivent présenter aucune trace d’usage (pliures, annotations, pages abîmées).

  • Les flacons d’encre, plumes, feutres et autres consommables ne doivent pas avoir été ouverts ou testés.

Tout produit :

  • ouvert,

  • utilisé,

  • incomplet,

  • ou endommagé

sera refusé et ne donnera lieu à aucun remboursement.

Délais de retour :
Les produits doivent être retournés dans un délai maximum de 7 jours après acceptation de la demande de rétractation.

Frais de retour :
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, sans exception.
Les retours en contre-remboursement sont refusés.

Remboursement :

  • Le remboursement est effectué après réception et contrôle des produits.

  • Une décote pourra être appliquée en cas de dépréciation.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

8. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :

  • aux livres ou produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection (ex : encres ouvertes),

  • aux produits personnalisés (ex : ouvrages dédicacés, commandes spécifiques)